Las instituciones que comprometen etapa 2 del Sistema de CSEU deben diseñar un Plan de Mejoramiento de la calidad de servicio y experiencia usuaria con un horizonte de 3 años. Es decir, en el año 2025, se deberá diseñar un plan para los años 2026 a 2028.
Este Plan debe contar con OTF de la Red de Expertos, aprobación del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, y de la jefatura de la institución.
Para la entrega de OTF, se deben seguir los pasos descritos en el documento "Lineamientos y Cronograma para entrega de opinión técnica favorable 2025, Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2026-2028", adjunto. Se incluye también la rúbrica que será utilizada por la Red para la revisión de los planes.
Por último, se adjunta un documento con Recomendaciones para la definición del Plan de Mejoramiento 2026-2028, con ejemplos para los distintos componentes.
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